A channel manager a szálláshely értékesítési csatornáit – Booking.com, Szállás.hu, Airbnb, saját weboldal – köti össze egyetlen központi naptárral. Amikor egy szoba bárhol elkel, a rendszer másodpercek alatt lezárja azt az összes többi csatornán. E nélkül a több portálon hirdető szálláshely a túlfoglalás orosz rulettjét játssza: a dupla foglalás nemcsak kínos, hanem a portálok rangsorolásában is büntetést jelent.
A channel managerrel az árakat egy helyen kezeled, és a rendszer szinkronizálja minden csatornára – csatornánkénti felárral vagy kedvezménnyel, ha a jutalékkülönbségeket be akarod árazni. A szezonális árazás, a hosszabb tartózkodás kedvezménye és a last minute akciók egyetlen felületről mennek ki, portálonkénti kézi átírás nélkül. Ez heti órákat spórol, és megszünteti az elfelejtett áremelés klasszikus veszteségét.
Próbáld ki ingyen, kötelezettség nélkül
Beüzemelés 1 nap alatt · Nincs beállítási díj · Magyar támogatás
A portálok 12-18% jutalékot vonnak minden foglalásból. A channel manager + saját foglalómotor kombináció ereje, hogy a visszatérő vendéget a saját weboldaladra terelheted, ahol a foglalás jutalékmentes – a 'legjobb ár nálunk' stratégia a hazai szálláshelyeknél a közvetlen foglalások arányát jellemzően 20-30%-ra tudja emelni, ami tisztán megmaradó árrés.
A csatornakezelés önmagában fél megoldás: a foglalásnak be kell folynia a szobabeosztásba (PMS), a vendégadatoknak a VIZA-ba, a forgalomnak az NTAK-ba. A Vendeglatas.hu platformján ez egyetlen rendszer – a Booking-foglalás beérkezésétől a vendég kijelentkezéséig és az adatszolgáltatásig kézi adatátvitel nélkül. Kérj demót, és megmutatjuk a saját szobáiddal.
A túlfoglalás akkor keletkezik, ha ugyanaz a szoba két csatornán is eladható marad, mert a kapacitás nem frissült időben. A channel manager egyetlen, közös készletet kezel: amint bárhol létrejön egy foglalás, a szabad helyek száma minden csatornán azonnal csökken. A kézi szinkronizálás — akár naptárak összehangolásával, akár iCal-linkekkel — mindig hordoz késleltetést, és szezonban, sűrű foglalási ütemnél ez percek alatt dupla foglaláshoz vezet. A dupla foglalás nemcsak a vendégnek kellemetlen: a portálok értékelést és rangsorolást is rontanak érte.
A jó channel manager nemcsak a kapacitást, hanem az árakat is szinkronizálja. Ez azért fontos, mert a legtöbb portál elvárja az ár- és feltételparitást, és a manuális árazás több felületen gyorsan összecsúszik. Ha egy helyen állítja az árat és minden csatornán érvényesül, akkor lehet érdemben szezonális stratégiát vinni: főszezoni emelés, utolsó pillanatos kedvezmény, hosszabb tartózkodásra kedvezmény. Kézi karbantartás mellett ezek jellemzően elmaradnak, mert túl sok munkával járnának.
A portálok jutalékot vonnak, cserébe láthatóságot és új vendégeket hoznak. A kérdés nem az, hogy kell-e portál, hanem hogy melyik mennyit hoz. Ehhez csatornánkénti riport kell: hány foglalás, mekkora átlagár, mennyi a lemondási arány, és mennyi jutalék ment el. Sok szálláshelynél kiderül, hogy egy-két csatorna adja a forgalom nagy részét, a többi elhanyagolható — ilyenkor érdemes a kevés hozamú felületekre szánt időt inkább a saját foglalási felület népszerűsítésére fordítani.
A channel manager mellé mindig érdemes saját, jutalékmentes foglalási felületet is működtetni. A logika egyszerű: a portál hozza az új vendéget, de a visszatérő vendégnek nincs oka jutalékos csatornán foglalnia. Ha a saját weboldalon ugyanolyan egyszerű a foglalás, és a vendég emailben visszatérési kedvezményt kap, a jutalékmentes arány évről évre nő. Fontos, hogy a saját foglalás ugyanabból a kapacitásból dolgozzon, különben éppen a túlfoglalás kockázatát növeli.
További gyakorlati anyagok a Tudástárból