Vendégélmény: minden érintkezési pont számít

NTAK-kompatibilisGDPR-megfelelőMagyar támogatásIngyenes demo

A vendégélmény nem a mosolynál kezdődik

Mire a vendég leül az asztalodhoz, már öt döntésen túl van: keresett, összehasonlított, foglalt (vagy nem tudott), odatalált, várt. A vendégélmény ezért a teljes út: a Google-találattól az étkezés utáni értékelésig. A vendéglátósok az étel és a kiszolgálás minőségére fókuszálnak – helyesen –, de a vendég a teljes élményt pontozza, és a leggyakoribb negatív értékelések (nem vették fel a telefont, sokat vártunk, nem lehetett kártyázni) mind az út többi pontjáról szólnak.

Foglalás és érkezés: az első benyomás online dől el

A vendég este 10-kor dönt a holnapi vacsoráról – ha nálad csak telefonon lehet foglalni, a szomszédnál köt ki, ahol két kattintás. Az online foglalás visszaigazolással + emlékeztetővel biztonságérzetet ad; az érkezéskor a foglalás ott van a pincér előtt, névvel, alkalommal ('Boldog születésnapot!' – ezt a foglaláskor megadott alkalom-mezőből tudja). Az ilyen apróságok kerülnek be az értékelésekbe.

Próbáld ki ingyen, kötelezettség nélkül

Beüzemelés 1 nap alatt · Nincs beállítási díj · Magyar támogatás

Rendelés és várakozás: az átláthatóság megnyugtat

A várakozás önmagában nem probléma – a bizonytalan várakozás az. A QR-rendelésnél a vendég azonnal rendelhet, amikor kész (nem amikor a pincér odaér), és valós időben látja az étele állapotát: elküldve, készül, úton. Ez a státuszkövetés a kiszállításból már megszokott élmény – helyben még mindig ritkaság, pedig ugyanúgy csökkenti a türelmetlenséget és a 'meddig tart még?' kérdéseket.

Fizetés: az utolsó benyomás a leggyorsabban felejtető

A tökéletes vacsora végén 15 percet várni a számlára – ez a klasszikus élményrombolás, ráadásul asztalforgást is veszítesz rajta. A QR-fizetés az asztalnál (megosztás, borravaló, számla e-mailben) percekre rövidíti a távozást, és pont akkor kínálja fel az értékelés-kérést, amikor a vendég a legelégedettebb. A távozó vendég utolsó élménye a gördülékenység – ezzel a benyomással ír értékelést.

Utánkövetés: az élményből visszatérés lesz

A vendégélmény akkor termel, ha visszatérést csinál belőle: köszönő e-mail értékelés-kéréssel, születésnapi ajánlat a foglalási adatból, törzsvendég-kedvezmény a második látogatásra. Mindez automatizmus, nem napi munka – a rendszer figyeli, ki mikor járt nálad utoljára. A Vendeglatas.hu-ban a foglalás, rendelés, fizetés és utánkövetés egyetlen összefüggő élményút – kérj demót, és nézd végig vendégszemmel.

Élménypontok a rendszerben

  • Kétkattintásos online foglalás éjjel is
  • Automatikus visszaigazolás és emlékeztető
  • Vendégprofil: név, alkalom, preferenciák
  • QR-rendelés várakozás nélkül
  • Valós idejű rendeléskövetés
  • QR-fizetés megosztással és borravalóval
  • Értékelés-kérés a megfelelő pillanatban
  • Születésnapi és visszahívó automatizmusok

Gyakori kérdések

Épp fordítva: a gépies részeket (rögzítés, számolgatás, telefonügyelet) veszi át, hogy a csapatnak a vendégre maradjon ideje. A technológia a háttérben dolgozik, az élmény emberi marad.
Az online foglalás + emlékeztető: azonnal megszűnnek a lemaradt hívások és csökken a no-show – ezt a vendég és a kassza is az első héten érzi.
Minden digitális pont opcionális: aki telefonálni szeret, telefonál, aki pincértől rendel, attól rendel. A digitális út a párhuzamos sáv, nem az egyetlen.
Az értékelés-átlag és -mennyiség trendje, a visszatérési arány és a no-show arány a három legbeszédesebb mutató – mindhárom ott van a riportokban.
A visszaigazoló üzenetektől a születésnapi ajánlatig minden szöveg és időzítés a te hangodon szól – beállításkor közösen hangoljuk be.

Csatlakozás

Csatlakozás a várólistához